澳门各个赌场简介-那些租房的年轻人,也可以有个自如的家

2011 年,熊林着手在链家成立了自如。2013 年,她成为自如的租户,并因为需要更换了四次住所。和许多到北京打拼的年轻人一样,租房子让徐如觉得头痛。给年轻人一间安全干净的房子正是熊林做自如的初衷。2012 年,自如又推出了第二款长租产品自如寓,主打整栋式公寓,并首次提出服务式青年公寓的理念。年轻人租不到合适的房子,房东也备受租房的困扰。说服业主将房子交给自如也是件不容易的事情。

澳门各个赌场简介-那些租房的年轻人,也可以有个自如的家

澳门各个赌场简介, 松果生活| 三联生活周刊

回头想来,熊林觉得自己很幸运地抓住了机遇。2011 年,熊林着手在链家成立了自如。这是国内首家提供高品质租住产品及服务的o2o互联网企业。如今,他们已经为100 万年轻人提供了干净舒适的生活。作为ceo,熊林说自如的目标是让房子重新回归居住属性。

自如客

“你好!我是自如客徐如。”在采访时,餐饮行业工作者徐如这样向本刊介绍自己。“自如客”是自如对居住客户的统一称呼,如今不少客户也喜欢用

这个有点“时尚范儿”的词汇自称。

徐如今年27 岁,一双眼睛笑起来会弯成月牙,看起来温婉、自信。2013 年,她成为自如的租户,并因为需要更换了四次住所。“我现在已经‘沦陷’了。自如让我变得越来越挑剔。

”和许多到北京打拼的年轻人一样,租房子让徐如觉得头痛。2011 年大学毕业后她来北京工作。当时男朋友在读研,通过熟人介绍,她租住在离他不远的一个小区里。那是三居室中的小次卧,只有10平方米左右,但很干净。后来男友毕业了,工作地点远了,他们打算换一个住的地方。

“自如客”徐如和老公在租住的房间里

找房之路由此开始了。出于节省中介费的考虑,两人在租房网站上寻找业主直租。在看过不少房子之后,他们变得垂头丧气:房子环境脏乱,基本的家具都没有,且多数都是二房东或者中介,并不是网上写的“个人直租”。徐如印象最深的是一个老楼,走进去满满的都是小广告,楼梯道连基本防护都没有,“不小心就能掉下去”。有的网上价格挂得挺低,但是去了就会坐地涨价。

回来的路上,徐如和男友碰到自如的员工在发传单,便上前问了两句。在被带着看完第一套房子后,他们就签约了。房子是两居室中的一间,还有个阳台,家具看起来简洁有序,“真的是很干净”。

自如客李慧则没有徐如那么幸运。毕业租房的时候,李慧通过中介找房住进了一个大主卧,并按照押一付三的形式交了房租。然而,住进去没几天,中介就带着人将客厅隔成了6 个隔断间。李慧出来反对,直接被中介连人带东西赶了出来,钱也没有退回来。这时候,她才意识到自己遇到了黑中介。李慧的经历并不是偶然的。根据共青团北京市委曾经发布过一份调研报告——在北京,有43.8% 的青年人遭遇过黑中介。更有甚者,有些中介通过制造矛盾,让租户在短租后因为各种事件主动违约,通过收取违约金提高利润。

给年轻人一间安全干净的房子正是熊林做自如的初衷。2011 年,在链家工作的熊林注意到市场上一些有意思的变化,比如,租赁业务在链家的业务构成里只能占10% 左右,但这一块业务每年以40%的速度在增长。另一个数据则是,在一线城市,租房人口已经占到总人口的40% 左右。作为“70 后”,熊林也有过租房的经历,他想知道,现在的年轻人住得怎么样。

熊林带着团队去了北京几个年轻人居住密集的区域。他很吃惊地发现,一些房子连厕所、厨房都被腾出来做房间,客厅再隔两间,一个两居室隔成六间房,“居住环境非常差”。

“在北京,只要将合租房屋做干净,就不愁用户不租用。”熊林得出了这个结论。2011 年,第一款产品自如友家就这样推出了,主打年轻人的合租,每间房定价在1500 元到2000 元,面向月薪6000 ~ 10000 元的年轻收入群体。2012 年,自如又推出了第二款长租产品自如寓,主打整栋式公寓,并首次提出服务式青年公寓的理念。

年轻人租不到合适的房子,房东也备受租房的困扰。这是自如同时要解决的一个痛点。

“自如”房东徐娟

在将房子委托给自如之前,业主徐娟颇为租房困扰。她有两套闲置的房子,放着觉得没人打理,房子容易老化;租出去又要给房客解决各种各样的问题。水管漏水了要找她,灯泡坏了要给她打电话。最让她哭笑不得的是有一次,房子隔壁的邻居半夜吵架,租客睡不着,就找她让她去跟邻居说说。邻居也会经常找她投诉租客半夜洗衣服、放音乐太大声等等。“有时候上班的时候接到电话,我就心里一哆嗦,会不会是租户又有啥问题。”

徐娟也尝试过将房子交给中介打理。年轻的中介人员向她信誓旦旦地保证会帮她管理房子,解决大大小小的事情。然而在合同签了之后,租户遇到各种问题,找中介并不能解决,只能又来找她。而且,中介会用种种理由拖欠租金,很少按时交纳给她。

这就是当时租赁市场的现状。中介公司“利用租客和房东之间的信息不对称”,牵线搭桥,促成交易后抽取佣金,很少有人会去对业主的房子进行管理。“我作为业主,最关心的问题就是房子安全和资金安全,但是当时都很难实现。”后来,出于偶然的因素,徐娟将房子托管给了自如。现在,再也没有租客打电话来找她解决各种问题,“所有的事情自如管家都能够解决,房租也会及时地打给我”。

线上管家

熊林希望通过一种专业化的模式来解决租房的困境。自如想做的是,与房东达成协议,将房源托管给自如,然后由自如对房屋进行整套装修和设计,让出租房变得更温馨舒适。他们设定了一个“自如管家”的职位,代替房东管理房屋,同时为租客提供便利服务。“自如管家代缴水电费,负责租金催缴,帮助租户办理暂住证,同时还负责租户之间的纠纷调解。”

说服业主将房子交给自如也是件不容易的事情。作为公司最早的员工之一,崔甜去见业主的时候会带上身份证、学位证,甚至是学生证,“阿姨,我是正经院校毕业的大学生,我们不是骗子”。她去跟业主讲公司关于房子的理念,“我不会说你有房想要委托去找自如,而是会去说房子‘交给’自如,做一个省心的房东”。

刚开始很少有人搭理他们。他们就先在小区里做了样板间,拉着业主去看,这么一家两家的做了起来。到了2011 年底,收到的房子也不过百来套。崔甜记得,

在那个时候客服收到的一些表扬都是,“原来你们不是骗人的”。

房子收来了,新的困难又来了。如何把房子变得干净宜居呢? 6 年前的北京,20 人以上的保洁队伍都很难找得到,也没有人愿意只收三四万元钱来做装修,甚至连房间里的电视、空调都找不到可以合作的供应商。“组建保洁团队的是我们使用的保洁公司的负责人,我派了一个人过去,说无论如何也得把人家请过来。你会发现一个年轻的团队,面对大小事情,在一开始执行的时候都非常困难。”熊林告诉本刊记者。

事情琐碎而现实,但每一件都在最后解决了。如今,自如管理的房间数量已超过40 万间,累计自如客逾100万人,累计服务业主超过15 万人,管理的房屋资产规模超过5000 亿元。这得益于自如强大的线上操作系统。

从一开始,熊林就定下了依赖互联网发展的模式。他做过顺丰的战略咨询顾问,了解顺丰之所以能够承诺一小时之内取件,完全是依赖于强大的线上系统。“租

房会涉及几千人的服务人员,包括保洁、维修等,以及数十万甚至上百万的租客,必须要用信息化的手段才能提高工作效率。”

2011 年是中国o2o 市场快速发展的时候,市场规模为562.3 亿元。一年后,其规模达到了986.8 亿元,环比增长75.5%。发展最快的是团购,接下来是外卖。但在当时,尚未有人想过要做租房行业的o2o。“租房不像打车,从上车到下车就是几公里或者几十公里,房子租出去后,就是一年365 天的事情,做起来非常不容易。”熊林说。

租客可以通过线上系统查看出租房屋照片、周围环境,进行看房预约,向管家咨询,甚至直接在系统上签单;住进去之后可以通过系统上报维修问题。所有想象

的功能,都可以在自如app 上实现。

不管是租户还是保洁阿姨,对于整个系统都有一个渐渐的接受过程。比如说,为了推广线上支付业务。自如提出,如果一套房子里所有的租户都能够实现线上交

纳租金,就奖励每套房子一个微波炉。这使得线上支付率刚一开始就达到了90% 以上。

对于保洁阿姨来说,最难是熟练地使用app。最早的保洁阿姨年龄都在50 岁以上,很少有人使用智能手机。第一套系统内的保洁页面设计,自如设计师们采用

大的图标图形代替文字,以方便保洁阿姨进行确认。

解决了app 使用的问题,又一件事情来临了。第一年春节结束,公司45% 左右的保洁阿姨都没有回来。按照她们的习惯,新年开工要在正月十五之后。后来,自如提出如果能够在春节上班前赶回来,保洁阿姨的高铁票、飞机票都可以报销。“其实公司并不吃亏。你对保洁阿姨好,她们工作的时候态度就不错,对客户也会热情愉悦,公司的口碑也就会提升。这就是服务的本质。要服务好客户,就要先服务好员工。”

米晓春来自东北,刚开始的时候,保洁业务量少,她需要骑着电动车穿梭于10 公里区域内的小区去赶活儿。现在,她一个人负责万寿路附近的80 个房间。“只

要接到通知我就会过去。每天接四五个单,公司给配备了专业的工具,做起来很容易。有的小区租户密集,阿姨都不用出小区。”

但自如管家不好当。管家张旭方2015 年入职。刚开始和其他管家一样,他要负责100 多间房子里的租客,每天盯着手机系统和自如客微信群,一旦收到租户有意见或者建议的提醒,就立刻做出反馈。有的管家一天要接160 多个电话,最常碰见的是租户忘记带门禁卡,也有情侣吵架,将管家找过去调解,“租房是以其中一个人的名义租的,两人要分手,涉及租金的纠纷”。

一切的井井有条之下,是巨大的人力投入。在自如的7000 名员工中,有3199 名管家、706 名配置、300人互联网团队、447 名客服专员、297 名搬家师傅、400名家修师傅、2000 名保洁阿姨——这种架构设计,完全是一家服务机构的逻辑。

规模大了之后,问题也随之而来。开始有租户不断在微博上私信熊林,向他投诉。譬如说,有人房屋漏水但管家迟迟没给解决,有人想开住房公积金证明却拿不到房东的房产证复印件。

熊林也不回避这些问题。他经常刷微博,收到投诉或者建议就尽快安排人落实。按照规定,带着客人看房需要穿鞋套。有一次熊林去看房,一位管家说鞋套用完了,没按规定穿戴鞋套。熊林在周一开例会的时候就要求城市总经理给自己定目标,戴鞋套抽查率是多少。三个月以后,没有达到的业务经理、业务总监直接降职。“房子多了,就会发现管理几十万间房子和1 万间和1000间是根本不一样的。关键还是要把服务落到实处。”

越来越多的公司看到了公寓市场的机会,据统计,全国每月会新增1 万多套公寓,一年的增量就相当于美国最大房地产租赁机构的规模。而自如在今年7 月及8月,已连续两个月在每月收房数上超过1 万套。

华菁证券2017 年6 月底发布的《长租公寓行业报告》显示,目前长租公寓市场主要有四类参与者:以万科泊寓、招商壹栈为代表的具有房地产开发商背景的公

寓管理公司,利用母公司手中的闲置自持资产进行升级改造;以自如为代表的专业化房屋资产管理及运营机构,将业主委托房源进行装修配置后投入市场,并提供完善的租后保洁及维修等服务;酒店类背景的公寓商,如华住集团参与投资的城家等;较为活跃的还有创业公司。

也有做租赁公寓业务的公司找到熊林,希望他能够接管他们手中的业务,提供专业的运营、保洁以及维修服务。“做长租公寓最重要的还是品质,要想把服务做好,把质量做好,并不是件容易的事情,尤其是当你的产品线越来越丰富的时候。”熊林说。

回归住房属性

在经营过程中,熊林和他的团队发现了两个有趣的数据:几年前,北京买房的平均贷款年龄是29 岁,现在已经到了34 岁。“说明随着房价高了,大家租房的时间变长了。”

自如最开始的客户91% 都是单身,所以选择合租,而到了2014 年,有29% 的客户是情侣或者婚恋关系。

这两个数据显示了年轻人对房子的观念在发生变化。2014 年,中国社会科学院发布《社会蓝皮书:2015 年中国社会形势分析与预测》,这份报告共访问全国12 所高校的4110 名大学生,其中在校“90 后”大学生2730 人,已毕业或走入职场的“90 后”大学生1380 人。调查显示,工作一年后,超七成的“90 后”毕业生居住在工作单位提供的宿舍,或由自己租住房屋。他们更看重生活质量,超55% 的“90 后”毕业生非常同意或比较同意“如果要背上沉重的房贷,我宁愿不买房”。更看重个人价值的“90后”大学毕业生可能成为“不买房一代”。

基于这些数据,自如又推出了整租概念,即为个人提供整租一居室或者两居室。自如运营的房间由此迅速从10 万间上升到30 多万间。“从单间到独卫的主卧,再到一居室、两居室甚至三居,自如的业务已经涵盖年轻人从毕业到恋爱、结婚、生子的阶段。”熊林说。

2015 年后,熊林的微博私信开始收到新内容的留

言和反馈,他发现,租户们越来越重视居住的舒适度和服务的周到与否。“他们开始关注产品的设计和功能,比如有人会说,能不能把床脚做得圆润点,会磕到脚;有人会说椅子很好看但是承重不太好;还有人会说台灯散热性不好,都可以煮鸡蛋了。”偶尔回复得晚一些,就会有人指出,“你们不是号称是做服务的吗?为什么不解决事情?”

熊林觉得这是好事。“这种反馈和声音让我们感受到租户对于居住空间的需求,让房子回归居住的属性。这也说明更多的租户享受到了自如的便利,他们没有经

历过黑中介、二房东,所以会对居住有着更多的期待。”

徐如在自如总共换了四次房子,户型从次卧到主卧加独卫。最近,她要搬进新找的自如一居室了,她和男友刚刚结婚,想要一个自己的空间。“几家人住在一起,做饭不方便。我现在要好好养养身体,打算要孩子。”以前,徐如的妈妈也会劝她让男友买房子,徐如告诉她:“不能买,如果房子定下来了,我就不能去别的城市工作了。我现在住得挺舒服的,也很方便。买房子要还房贷,还要盯装修,压力很大。”后来她妈妈放弃了买房念头,支持她的想法,还会跟她说“还房贷压力大”这种话了。

有的自如客是以租房为乐。有个女孩和几个人合租在一个大房子里,上下两层,有180 多平方米。她告诉本刊记者:“我享受周围的环境以及房子本身,而且花的钱很少,没有压力,能更好地工作和生活。”

(文中徐如、李慧为化名)

《中国城市青年居住生活自白 》

100个青年人的生活态度

「生活的方式不止一种,

每一天都是一场旅行。

用好奇连接城市与生活,

你将看到更大的世界。」

松果携手自如打造轻杂志《中国城市青年居住生活自白》,现面向全国青年征集年轻宣言:

活动主题

100个城市青年和他们的青春宣言

问题

一段描述生活方式或人生态度的话

留言入选公布时间

2017年9月22日16点

入选礼品

《中国城市青年居住生活自白》杂志一本

@michelle

房间不单是一个容器,更不是一个仓库,除了能避风遮雨,它还是居住者远离喧嚣世界的桃源,是个人品味的外露,是任何人都可以释放天性的地方。我理想的房间,洒满阳光,宁静安详,每一件物品都是最得意的收藏。

@李璇

生活就是很个人的事情,日子过成什么样取决于你的心。一个人也要好好吃饭,好好给自己做精致的早晚餐,才会有更多的幸福感。

银河娱乐场网站

上一篇:骑脖+飞踹+踢裆!英超豪门化身马戏团,亚洲一哥又被红牌罚下
下一篇:奢华内饰、高贵品质林肯航海家优惠降价四万,太香了